香港特区政府旅游专员黎高颖怡女士，向出席研讨会的山东省旅游界人士介绍了这六条举措：

    ——特区政府已制定出新法例，规定所有经营接待游客业务的旅行社，必须领有政府发出的牌照。持牌旅行社必须遵守香港旅游议会的行业守则，违规的业者将接受议会的调查及处分，甚至影响到其营业牌照。

    ——旅游业议会制订了购物商店退款服务计划，使游客因不满所购商品在十四天内享有百分之百的退款服务。这一承诺在“五·一黄金周”已经开始发挥功效。

    ——特区政府正与业界合力加强培训导游，由教育统筹局拨款一千六百万港元资助导游培训工作，并由业界拟订导游素质保证制度。

    ——香港旅游发展局正推行“优质旅游计划”，提倡食肆、零售以及和旅游业相关的店铺，向旅客提供优良服务。

    ——香港旅游发展局印制了消费指南，提醒游客们如何做一个精明的消费者，并提供了各投诉渠道和电话号码，这些指南在各入境口岸都派发。

    ——特区政府展开了一项名为“好客文化遍香江”的公众教育活动，提倡好客文化。

    黎高颖怡女士在阐释上述措施的同时重申，保持和促进香港作为热门旅游点的关键，在于提升香港旅游业的服务素质以及市场形象，特区政府对提高服务水平将不遗余力。