去年3·15,温州部分商家联合出资,设立预赔基金会,承诺当消费者和商家发生商品质量问题的纠纷时,经有关部门认定需商家赔偿的,就先从预赔基金中支付赔偿金,然后再向经营者追踪赔偿。如今一年过去,这个承诺有力地保护了消费者,也同样让商家尝到“甜头”。据了解,全市18个市场总共1000万元预赔金分文未少。
　　2004年3月,做国产名牌嘉宝莉涂料浙江总代理的温州日丰工贸有限公司率先在涂料行业发起“先行赔付活动”,并将10万元保证金交给市消费委。他们承诺:当确定嘉宝莉专卖店提供的商品质量存在问题时,公司将与消费者协商解决,如果消费者不接受公司处理意见,可由市消费委调解赔付。这个行动在温州引起很大轰动。6月,另一家企业浙江神州通讯实业有限公司紧随其后,也在手机行业中开始实行先行赔付。到了10月,温州市工商局直属分局和市消费委直属分会将其管辖范围内的18个市场的预赔资金集中起来,建立了一个赔偿金额1000万元的联合预赔基金会,还在银行开了“消费者保护资金”专用户头,并逐步在每一个市场设立消费者投诉联络站。
　　尽管一年时间“预赔基金”一分不少,但是不是去年就没有消费者投诉了呢?在温州市陶瓷品市场,记者得知这样一件事:有位消费者到这里买了几箱瓷砖,拉回去一看竟有一些色彩不匀,表层粗糙。可是当消费者返回要求赔偿时,由于市场里的店面一家挨着一家,而且经营品种基本相同,店家赖帐了。按照过去的“惯例”,像这类情况,往往是消费者自认倒霉。可是这次接到投诉,管理人员立即到达现场,经过调查,证实情况并进行调解。迫于“先行赔付”的压力,店家最终调换了产品,消费者满意而归。从某种意义上说,“先行赔付”可以使消费争议大事化小,小事化了。事实上,更多的情况是把即将发生的问题消灭在萌芽状态。所以,它的作用不仅仅让经营者强化了信用和服务意识,同时也让不少消费者懂得了如何保护自己的合法权益。
　　目前,在温州实行“先行赔付”的18个市场基本建立起了信誉卡制度。消费者在任何一家店里购买商品后,都会得到一张“名片”,上面清楚地印着店名、地址、售后服务等。负责统一印制的管理部门说,这张卡既是消费者购物的凭证,也是经营户对社会作的保证。今年3月15日,温州日丰工贸有限公司的“先行赔付活动”仍在继续。市区18个市场的预赔金额也在加大。